Top 8 des meilleurs chatbots WordPress en 2024

Lorsque vous réfléchissez aux moyens de fournir une assistance via votre site Web WordPress, les chatbots WordPress entrent-ils un jour dans l’équation ? Vous pourriez craindre qu’ils nuisent à votre service client ou qu’ils entravent la qualité de l’assistance que vous fournissez aux utilisateurs.

Cependant, l’utilisation de la technologie de l’intelligence artificielle (IA) telle que les chatbots. peuvent vous aider à rationaliser et à améliorer le support client. En fait, les enquêtes montrent que l’intérêt des consommateurs pour l’utilisation des chatbots pour interagir avec les marques est en hausse.

Dans ce billet, nous allons vous expliquer ce que sont les chatbots, comment ils fonctionnent et à quoi ils peuvent vous servir. Ensuite, nous vous fournirons une liste de huit des meilleurs chatbots WordPress. C’est parti !

Si vous avez déjà examiné les options de chat en direct pour WordPress, vous avez peut-être une idée de ce qu’est un chatbot, du moins en ce qui concerne son fonctionnement superficiel. En un mot, il s’agit d’un logiciel qui est programmé pour répondre aux demandes de l’utilisateur avec des messages prédéterminés.

Le site Le chat en direct montre les profils réels des utilisateurs des membres de l’équipe qui sont actuellement en ligne. En général, l’un d’entre eux répond à une nouvelle demande en quelques minutes. Il y a également un message de bienvenue et reste engagé avec les utilisateurs jusque-là.

Le site Le chatbot a un avatar de robot et un nom “bot-like”.. Il répond immédiatement et propose plusieurs choix de réponses aux utilisateurs. En fonction de la sélection de l’invité, il l’oriente vers les informations ou le membre de l’équipe adéquats pour répondre à sa demande.

Pour comprendre comment fonctionne un chatbot, il est important de connaître les différents types disponibles, qui comprennent :

• Chatbots de base. Ils sont écrits à l’aide de scripts et de règles simples et sont les plus courants que vous trouverez sur les sites Web.
• Chatbots d’IA. Ce type de solution de chat est programmé avec un apprentissage profond afin de mieux s’adapter à la conversation et de ressembler davantage à un humain en réponse à certains mots-clés déclencheurs et demandes. Vous n’êtes pas aussi susceptible de les voir sur le web car ils utilisent une technologie plus avancée.
• Chatbots pour les médias sociaux. Bien qu’ils soient conçus pour les plateformes de médias sociaux, ces chatbots peuvent également avoir leur place sur votre site Web WordPress. Pour l’instant, Facebook Messenger est le seul que vous pouvez intégrer de cette manière.

Avec les chatbots WordPress de base, vous pouvez écrire des questions qui ressemblent à un discours humain. Cependant, le robot ne peut pas lire le ton ou les émotions. De plus, il ne permet généralement pas aux utilisateurs de fournir des réponses personnalisées. il ne peut couvrir que les voies de conversation courantes.

Cependant, un chatbot alimenté par l’IA qui utilise l’apprentissage profond et le traitement du langage. peut s’adapter plus efficacement aux conversations. Cela dit, il leur faut du temps pour saisir les nuances du langage humain.

Même dans ce cas, les chatbots IA ne seront pas toujours à la hauteur, notamment parce que leur apprentissage repose sur des paramètres définis par les humains. En fin de compte, la technologie n’est pas encore assez avancée pour que les robots puissent parler comme des humains.

Un chatbot pour WordPress ne conduit pas toujours à un échange sans issue. Bien souvent, cette fonctionnalité est en place pour aider à canaliser les requêtes des visiteurs vers le chat en direct du membre de l’équipe concerné afin de maximiser l’efficacité.

Alors pourquoi vouloir utiliser un chatbot pour engager la conversation ?

Tant que vous ne construisez pas votre propre robot à partir de rien et que vous ne l’équipez pas de technologies d’IA, les chatbots peuvent être plus rentables que de recruter du personnel pour un chat en direct. Les robots n’ont pas besoin d’être payés. Il vous suffit d’investir dans les outils, de configurer les scripts et de passer un peu de temps à les ajuster en fonction de la réaction des visiteurs au fil du temps.

Les chatbots sont également des canaux supplémentaires par lesquels vous pouvez commercialiser auprès des visiteurs. Par exemple, ils peuvent vous aider à informer les consommateurs des offres spéciales, à partager des liens vers des pages de renvoi, etc. Ils répondront également aux questions de vente fréquemment posées et dirigeront les visiteurs vers des points d’intérêt clés.

Bien que votre site Web doive être conçu pour être facile à utiliser et à naviguer, il peut ne pas être intuitif pour tous les visiteurs qui y accèdent. Comme le montre le rapport de Drift sur l’état des chatbots, les visiteurs de sites Web ont du mal avec les éléments suivants :

Comme vous pouvez le voir, deux des principales frustrations sont les sites difficiles à naviguer et les sites qui ne répondent pas aux normes de sécurité. l’impossibilité de trouver des réponses à des questions simples. Votre chatbot peut résoudre ces deux problèmes.

Bien qu’il soit bénéfique d’inclure un certain type de base de connaissances en libre-service ou une foire aux questions (FAQ). sur votre site Web, il y aura toujours des visiteurs qui voudront être guidés vers leur destination. En mettant en place un chatbot, vous pouvez faciliter ce voyage au lieu de laisser vos visiteurs livrés à eux-mêmes.

Vous savez à quel point la vitesse est essentielle au succès d’un site WordPress. Le même concept s’applique à la rapidité avec laquelle vous pouvez fournir des réponses aux demandes d’assistance.

Les représentants humains ne peuvent pas toujours atteindre chaque visiteur au moment où il s’engage dans le chat de votre site Web. L’emploi d’un chatbot intermédiaire pour intervenir et accueillir les visiteurs peut les occuper jusqu’à ce qu’un représentant puisse prendre la relève.

Les chatbots peuvent également éliminer les questions de base. Cela évite à votre équipe d’avoir à traiter les questions banales et oriente les visiteurs vers les bons services. De plus, les chatbots peuvent traiter plusieurs demandes simultanément.

Bien qu’un chatbot ne soit probablement pas en mesure de fournir une assistance pour des problèmes complexes tels que le dépannage d’un temps d’arrêt ou d’une brèche de sécurité, il peut offrir un service client de base lorsque les humains ne sont pas là..

Cela donne à chaque visiteur – quelle que soit l’heure de la journée – l’occasion de se connecter et de communiquer avec votre marque. Cela est particulièrement utile si les utilisateurs viennent du monde entier.

Les chatbots ont de nombreuses utilisations pour une variété de types de sites. Pour mieux comprendre les façons dont vous pourriez en intégrer un, jetons un coup d’œil à ce qui suit. quelques exemples de chatbots et de cas d’utilisation spécifiques au secteur.

Il n’est pas surprenant que les spécialistes du marketing et les annonceurs trouvent de nombreuses utilisations aux chatbots. L’Insomnobot-3000 de la marque de matelas Casper en est un exemple :

Essentiellement, ce chatbot permet aux clients potentiels de se divertir lorsqu’ils ne parviennent pas à dormir à cause d’un matelas inconfortable. C’est une idée brillante parce qu’elle exige que les visiteurs de donner leur numéro de téléphone pour entrer en contact avec Insomnobot, permettant ainsi de futures communications marketing.

L’immobilier est un autre exemple d’une industrie qui peut significativement réduire la charge de travail en utilisant des chatbots de base.. Prenons l’exemple de la technologie d’assistance IA de Roof qui alimente le chatbot du site Web de Zephyr Real Estate :

Les simples questions de l’image ci-dessus sont le genre de demandes qui empêchent les agents de se mettre au travail avec les acheteurs potentiels. En utilisant des chatbots pour gérer la collecte d’informations banales sur les clientsles sociétés immobilières peuvent qualifier plus rapidement les prospects et vendre des biens.

Les entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) ont tout intérêt à mettre en place une solution de chat en direct ou de chatbot sur leurs sites Web. Voici un exemple de la solution utilisée par Yotpo :

C’est un moyen simple mais efficace de de qualifier les prospects et de les faire progresser dans le processus de vente plus rapidement.

Un chatbot peut répondre aux questions courantes des visiteurs sur votre entreprise et ses produits. Ensuite, votre solution de chat en direct peut aider les clients qui ont besoin d’une assistance pratique en temps réel pour utiliser vos produits.

Comme nous l’avons déjà souligné, les chatbots sont extrêmement utiles lorsqu’il s’agit de la qualification des prospects. C’est pourquoi les plateformes de gestion de la relation client (CRM) telles que HubSpot ont développé leur propre technologie de chatbot que les clients peuvent utiliser sur leurs sites web :

Le chatbot builder de HubSpot, dont nous parlerons plus en détail ci-dessous, vous permet d’ajouter des fonctionnalités de chat en direct et automatisé à votre site. Par l’intégration transparente avec votre plateforme CRMil facilite la création de liens personnalisés avec les visiteurs.

Il existe de multiples façons de créer un chatbot pour un site web. Comme nous l’avons mentionné, Les chatbots d’IA sont plus avancés et nécessitent un peu plus de travail de programmation et de mise en place.

Vous devrez avoir une solide compréhension de Node.js ainsi qu’une bonne connaissance de l’assistant IBM Watson ou du Bot Framework de Microsoft.

Certains des outils d’IA conversationnelle disponibles incluent :

• Amazon Lex
• Dialogflow (Google)
• LUIS
• SAP Conversational AI
• Wit.ai

Bien que ces cadres de programmation et ces outils de traitement du langage naturel constituent certainement une base solide, un système de gestion de l’information est nécessaire. Chatbot IA demande beaucoup de travail pour être construit et maintenu.. Si vous n’êtes pas à l’aise pour le faire, vous devrez soit externaliser, soit renoncer complètement au chatbot IA. Il y a aussi le facteur coût à prendre en compte.

Si votre site Web n’a pas besoin de plus qu’une couverture de chat standard, un chatbot IA peut vous aider. chatbot de base suffira. Vous pouvez en mettre un en place avec un constructeur de chatbot ou un plugin WordPress. Beaucoup d’entre eux fonctionnent beaucoup comme les constructeurs de pages.

Vous pouvez toujours contrôler une partie de la conception, du contenu et d’autres aspects. Cependant, cela peut être un expérience totalement exempte de code si vous aimez.

Gardez à l’esprit que, si vous souhaitez tirer parti de la technologie de construction de chat pour faire plus que simplement mettre un drone de base sur votre site, vous devrez probablement payer. C’est une option plus réaliste si vous avez l’intention de… inclure des chatbots sur les sites Web de plusieurs clients.

Lorsqu’il s’agit de choisir un chatbot pour WordPress, il existe de nombreuses options à considérer. Jetons un coup d’œil à huit des meilleurs chatbots pour WordPress que vous pouvez utiliser :

1. HubSpot
2. collect.chat
3. Chaport
4. Botsify
5. Chatfuel
6. Flow XO
7. Landbot.io
8. Assistant IBM Watson

Si vous êtes un utilisateur de HubSpot, vous êtes probablement déjà familier avec la façon dont son plugin Chatbot est utilisé. Solution CRM peut contribuer à améliorer les opérations de votre service client. Cependant, vous pouvez également utiliser le plugin marketing tout-en-un de HubSpot pour créer des chatbots qui :

• Réserver des réunions
• Qualifier les prospects
• Répondre aux questions courantes du support client
• Et plus encore

Le constructeur de chatbots de HubSpot s’intègre de manière transparente avec son CRM gratuit. Cela signifie que vous pouvez l’utiliser pour offrir une expérience plus personnalisée à vos clients en intégrant les données utilisateur que vous avez déjà collectées.

C’est le plugin chatbot WordPress idéal pour fournir une assistance lorsque vos représentants de chat en direct ne sont pas disponibles. Pour commencer, il vous suffit de créer un compte HubSpot. Ensuite, vous pouvez ajouter la fonctionnalité de chat à votre site (ou à celui de vos clients) en toute simplicité !

2. collect.chat

Collect.chat* comble le fossé entre le constructeur de chatbot tiers et le plugin de chatbot WordPress.. Bien que vous puissiez utiliser le chatbot gratuit du plugin pour les sites Web, vous ne pourrez pas en tirer grand-chose car les conversations sont plafonnées à 30 par mois.

Si vous prévoyez plus que cela – et vous devriez le faire si vous utilisez ce chatbot pour recueillir des prospects, prendre des rendez-vous, mener des enquêtes, etc. vous aurez besoin d’un plan premium.

3. Chaport

Chaport est une solution de chat en direct qui s’accompagne d’un constructeur de chatbots simple mais puissant. L’un de ses principaux avantages est l’éditeur de scénarios WYSIWYG intuitif qui vous permet de créer des chatbots en quelques minutes. Vous pouvez soit écrire un scénario à partir de zéro, soit utiliser l’un des modèles disponibles. Le bot de Chaport peut :

• Initier des conversations avec les visiteurs
• Répondre aux questions courantes des clients
• Demander des informations sur les visiteurs
• Transférer les chats aux opérateurs

Pour personnaliser votre chatbot, vous pouvez créer un nom de bot, spécifier les déclencheurs et choisir les couleurs des widgets en fonction du design de votre site Web.

Chaport propose une période d’essai de 14 jours afin que vous puissiez tout tester gratuitement. Aucune carte n’est requise.

4. Botsify

Botsify est un constructeur de chatbot incroyablement facile à utiliser.. Il n’y a pas d’IA incorporée, mais vous pouvez l’intégrer à des outils tels que Google Docs, Slack ou l’email pour rationaliser la transmission des données capturées vers votre forme préférée de réception. Si vous avez besoin d’un simple chatbot pour recueillir des informations sur les prospects, ce pourrait être la solution qu’il vous faut.

Le constructeur lui-même est conçu de manière intuitive. Vous pouvez faire une légère personnalisation en ce qui concerne les questions que votre chatbot posera aux visiteurs, ainsi que les couleurs et les icônes à utiliser pour le module de chat.

Bien qu’il soit indiqué “gratuit” pour commencer, vous ne pouvez pas réellement utiliser ce constructeur sans payer. Vous pouvez construire votre robot et l’essayer sur votre site pendant 14 jours maximum. Après cela, vous devrez payer des frais mensuels pour le maintenir en place.

5. Chatfuel

Chatfuel est un constructeur de chatbot pour Facebook Messenger. Bien qu’il n’en fasse pas ouvertement la publicité, cet outil vous permet d’ajouter votre chatbot personnalisé à WordPress en quelques clics et avec un code intégré.

Comme d’autres créateurs de chatbots, Chatfuel vous permet de programmer le flux conversationnel de votre robot à l’aide d’une série de blocs. C’est à vous de définir les informations que vous souhaitez fournir ou les questions à poser. Il propose également des modèles pour vous aider à démarrer.

Vous pouvez utiliser Chatfuel pour gratuit jusqu’à 50 abonnés. Vous devrez ensuite passer à un plan payant. Pour le voir en action, vous pouvez consulter ce tutoriel de TalkBitz.

Flow XO est un peu plus complexe que certaines options de construction de chatbot.. Cependant, si vous êtes prêt à consacrer du temps à la création et à la gestion du vôtre, cela peut en valoir la peine.

Après avoir configuré le constructeur, vous devez ajouter manuellement le code de votre chatbot à votre site WordPress. Ensuite, vous pouvez le programmer pour qu’il exécute une grande variété de fonctionstelles que l’acceptation de paiements, l’accueil, la collecte d’informations de base sur l’utilisateur, la fourniture d’une assistance simple ou même la qualification de prospects.

Flow XO est 100 % gratuit pour commencer. Vous pouvez créer un “flux” de chatbot fonctionnel pour un maximum de cinq chatbots et 500 messages. La seule restriction est votre accès aux données de chatbot.

Les plans Premium commencent à 19 $ par mois. Ils vous permettent de personnaliser votre chatbot, de créer un nom de bot, de rédiger un message de bienvenue, de choisir vos couleurs, et plus encore. Vous pouvez également programmer le bot pour qu’il se souvienne des conversations précédentes avec les visiteurs.

Landbot.io vous permet de créer des “expériences conversationnelles”. pour votre site Web (par exemple, un chatbot). Il y a en fait pas mal de choses que vous pouvez décortiquer ici sans avoir à payer pour un plan premium.

Le constructeur de Landbot utilise un système de blocs et de lignes dans un cadre filaire.. Si vous avez l’habitude de concevoir de cette manière, vous adorerez probablement l’interface du constructeur.

Vous pouvez personnaliser des éléments tels que les messages de seconde visite, l’avatar du robot, les polices, les champs personnels, etc. Vous pouvez également ajouter des CSS personnalisés. De plus, vous pouvez choisir parmi quatre formats différents : une page d’accueil complète, une fenêtre pop-up, un site intégré ou un module de chat en direct.

IBM Watson Assistant est La contribution d’IBM à la gamme de chatbots d’intelligence artificielle.. Il ne vous faudra pas longtemps pour configurer votre chatbot avec le plugin correspondant. Cependant, vous devriez prendre le temps de réfléchir à l’objectif que vous souhaitez atteindre et à la manière d’élaborer une progression naturelle du dialogue autour de cet objectif.

Par exemple :

• Votre chatbot doit-il répondre aux questions les plus courantes ?
• Voulez-vous qu’il fournisse des informations utiles pour faciliter la navigation ?
• Doit-il s’occuper uniquement d’orienter les utilisateurs vers le bon service humain ?

Si vous souhaitez utiliser ce plugin pour intégrer votre chatbot à WordPress, vous devez d’abord créer un compte IBM Cloud Lite. C’est gratuit pour commencermais le nombre de conversations pouvant avoir lieu chaque mois par le biais de votre chatbot sera limité. Gardez un œil sur ce nombre et mettez-le à niveau si nécessaire.

Vous pouvez hésiter à ajouter un chatbot à votre site WordPress parce que vous n’êtes pas sûr qu’il s’agisse d’une alternative efficace aux représentants de chat en direct. Cependant, vous pouvez utiliser les chatbots WordPress en combinaison avec le chat en direct et l’assistance humaine, plutôt que de les remplacer.

Comme nous l’avons évoqué dans ce billet, il existe de nombreux outils différents que vous pouvez utiliser pour créer un chatbot pour votre site. Certains des meilleurs chatbots WordPress incluent HubSpot, collect.chat*, et Botsify.

Si vous avez besoin d’aide sélectionner ou configurer un chatbot pour votre site WordPress nous pouvons vous aider. Nous proposons des plans de soins qui simplifient et rationalisent les tâches de maintenance et de gestion des sites Web, y compris la mise en œuvre de solutions de service client. Découvrez-les dès aujourd’hui !