6 meilleurs plugins WordPress FAQ pour améliorer le support client

Une partie de la gestion d’une entreprise en ligne réussie consiste à fournir constamment un service client solide. Des plugins WordPress FAQ permettent de gérer les questions, les préoccupations et les demandes de renseignements qui peuvent être accablantes et prendre beaucoup de temps, surtout lorsque de nombreuses demandes sont répétitives.

Comme c’est le cas pour la plupart des entreprises, vous avez sans doute quelques Foire aux questions (FAQ) que vous traitez sur une base régulière. Un moyen intelligent de minimiser la redondance des réponses (et de rationaliser votre flux de travail dans le processus) est d’ajouter un plugin WordPress FAQ à votre site Web.

Dans cet article, nous allons discuter de certains des avantages de l’inclusion d’un plugin FAQ WordPress. section FAQ sur votre site WordPress et les avantages de l’utilisation d’un plugin pour le faire. Ensuite, nous vous proposerons sept des meilleures options parmi lesquelles vous pourrez choisir. C’est parti !

Les avantages de l’ajout d’une section FAQ sur votre site Web ✔️

En tant que propriétaire d’une entreprise, vous remplissez probablement beaucoup de questions courantes des clients et des prospects. Qu’il s’agisse de prix, de produits et de services, ou d’autre chose, il y a de fortes chances que si une personne… a besoin de plus d’informations sur un certain aspect de votre entreprise, ils ne sont pas les seuls.

Une partie importante de l’offre un service client de haute qualité c’est s’assurer que les utilisateurs de vos produits obtiennent les informations et les réponses dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Cependant, répondre manuellement à chaque demande n’est pas la meilleure solution. utilisation la plus efficace de votre temps surtout lorsqu’il existe une méthode beaucoup plus simple. C’est là qu’intervient la section FAQ :

L’ajout d’une section FAQ à votre site Web peut vous faire gagner du temps et améliorer l’expérience client. Disposer d’un espace

Les visiteurs peuvent trouver les informations dont ils ont besoin dans un site Web. accessible et efficace de manière accessible et efficace, plutôt que d’avoir à attendre une réponse de votre équipe. En outre, vous pouvez consacrer le temps que vous consacrez normalement aux e-mails et aux tickets d’assistance à d’autres domaines urgents de votre entreprise.

Les FAQ peuvent également aider les clients à percevoir votre entreprise de manière positive. Vous pouvez instaurer la confiance en utilisant ce contenu pour établir la transparence ainsi que de démontrer votre expertise, ce qui peut inspirer confiance en votre marque.

L’ajout d’une FAQ à votre site Web peut également contribuer à renforcer votre image de marque. navigation du site et même de l’aide pour la visibilité dans les moteurs de recherche. C’est l’occasion de créer régulièrement du contenu nouveau, frais et pertinent et de diriger les visiteurs vers d’autres articles ou pages clés.

Pourquoi vous devriez envisager l’utilisation d’un plugin WordPress FAQ?.

Décider que vous voulez aborder quelques FAQ sur votre site web est une chose. Déterminer comment s’y prendre c’en est une autre.

Une option consiste à créer un page web standardde la même manière que vous le feriez pour une page À propos ou Contact. Cependant, bien que cette approche soit simple et directe, elle a aussi tendance à être un peu plus compliquée. fade et ennuyeuse. Une autre option consiste à utiliser un Plugin WordPress FAQ.

En général, les plugins fournissent des caractéristiques et des fonctionnalités qui ne seraient pas réalisables avec le seul éditeur de pages de WordPress. Par exemple, de nombreux constructeurs de FAQ vous permettent classer les questions par catégorie et choisissez différents styles d’affichagecomme un accordéon pliable :

Une autre raison d’utiliser un plugin WordPress FAQ est qu’il peut rendre votre page plus engageante et fonctionnel. Vous pouvez tirer parti fonctions de recherche pour permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement les réponses et les sujets qu’ils recherchent.

Vous pouvez intégrer d’autres articles et pages de votre site WordPress dans les réponses, ainsi que les éléments suivants divers types de médias comme la vidéo. En outre, une section FAQ d’aspect professionnel est un complément idéal pour un chatbot ou un assistant virtuel.

De plus, la plupart des plugins FAQ WordPress (ou du moins ceux dont nous parlerons dans cet article) sont faciles à utiliser. Vous pouvez les télécharger et les activer rapidement comme n’importe quel autre logiciel, puis disposer d’une section d’aide entièrement fonctionnelle en un rien de temps. La plupart comprennent également des interfaces de type “glisser-déposer” qui facilitent la conception de votre page.

6 des meilleurs plugins WordPress FAQ pour améliorer votre support client ?

Lorsqu’il s’agit de choisir un plugin pour créer la section FAQ de votre site web, il y a plusieurs facteurs à prendre en compte. La réactivité, les mises en page disponibles et les options de personnalisation ne sont que quelques-uns des facteurs à prendre en compte. aspects auxquels il faut prêter attention. Nous avons dressé ci-dessous une liste des six meilleurs candidats.

1. WP Responsive FAQ
2. FAQs héroïques
3. FAQ ultime
4. FAQ sur l’accordéon
5. Accordéon facile
6. FAQ Arconix

1. FAQ WP Responsive

Les gens utilisent de plus en plus leurs smartphones et leurs tablettes pour accéder à Internet. Par conséquent, le fait d’avoir un site web réactif et l’utilisation de plugins adaptés aux mobiles est cruciale. WP Responsive FAQ est un outil populaire et premium que vous pouvez utiliser pour vous assurer que vos réponses aux demandes de renseignements courantes sont bien traduites sur tous les écrans et appareils :

Ce plugin utilise un système de shortcodes qui permet de personnaliser rapidement et facilement les questions que vous incluez et l’endroit où vous les affichez sur votre site WordPress. En plus d’utiliser des paramètres uniques, vous pouvez également créer des catégories.

L’une des plus grandes attractions de ce plugin WordPress FAQ est qu’il prend en charge Intégration de WooCommerce. Les fonctionnalités supplémentaires comprennent :

• Conceptions entièrement réactives
• Plus de 15 mises en page en accordéon
• Glisser-déposer changement de commande
• Option d’inclusion/exclusion de catégorie
• Lire et montrer plus/moins de boutons
• Personnalisé Éditeur CSS
• Limites d’affichage du nombre de FAQ

Il comprend également un grille de mise en page option et divers modèles de design de couleur parmi lesquels vous pouvez choisir. Vous pouvez visionner la démo gratuitement pour avoir une idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous optez pour ce plugin.

Si vous décidez d’utiliser WP Responsive FAQ, vous avez plusieurs possibilités. options de prix à choisir. Il existe un gratuit disponible, bien que les fonctionnalités incluses soient très limitées. Une autre solution consiste à payer 99 $ par an pour la version premium d’un seul site (149 $ par an pour un nombre illimité de sites), ou un paiement unique de 1 000 euros. 199 $ pour un accès à vie (299 $ pour un nombre illimité de sites).

2. Heroic FAQ

L’un des nombreux avantages de l’utilisation des plugins (et de WordPress en général, d’ailleurs) est que vous pouvez étendre les fonctionnalités d’une page sans avoir à faire aucun codage vous-même. Heroic FAQs est un outil exemplaire qui fournit des fonctionnalités et des capacités avancées pour construire une page de FAQ avec un code hautement sécurisé. interface back-end très intuitive:

Avec ce plugin, vous aurez la possibilité de choisir entre cinq styles d’affichage différents. Vous pouvez ensuite faire glisser les sections de votre page FAQ pour les organiser comme bon vous semble. Vous pouvez également inclure du contenu multimédia, comme des images et des vidéos.

L’un des avantages de l’utilisation de Heroic FAQs est la possibilité d’ajouter des sections à votre page. la facilité d’utilisation dans sa mise en place. Après avoir installé et activé le plugin, vous verrez apparaître l’écran suivant Quickstart Wizzard:

Cet assistant vous guidera à travers les étapes suivantes création d’un groupe FAQpuis de gérer le contenu qui s’y trouve. L’interface du plugin fonctionne à peu près comme le plugin L’éditeur de WordPressqui vous permet de personnaliser et de contrôler l’affichage de votre page de support sans avoir à vous occuper des détails techniques.

Les fonctionnalités supplémentaires comprennent :

• Une gamme variée sélection d’icônes
• Support Premium
• Animations

Si vous décidez d’utiliser ce plugin premium, vous avez trois options de prix. La première consiste à payer 49 $ par an pour une utilisation sur un seul site. Pour 69 $ par an, il existe une licence pour 3 sites. Enfin, il existe également une licence 5 sites pour 149 $ par an. Toutes les options fournissent un support et des mises à jour.

3. Ultimate FAQ 

La création d’une section FAQ sur votre site WordPress ne se fait pas d’un seul coup. Ou, du moins, ça ne devrait pas l’être. Idéalement, vous le mettre à jour sur une base régulière. Les clients ont constamment de nouvelles questions, et il est important de les ajouter et de les développer au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Ultimate FAQ est un plugin de FAQ WordPress qui rend cette tâche incroyablement facile :

Avec ce plugin, vous pouvez créer un nombre illimité de catégories de FAQ et choisissez parmi une variété d’options d’affichage et de style. Comme pour les FAQ héroïques, Ultimate vous invite à suivre des instructions de configuration faciles à suivre :

Elle comprend également un aperçu des statistiques afin que vous puissiez obtenir un résumé des consultations de votre FAQ directement depuis votre tableau de bord WordPress. De plus, il offre fonctionnalité de recherchequi peut permettre à vos clients de trouver plus facilement ce qu’ils recherchent.

Les caractéristiques supplémentaires comprennent :

• Option pour questions d’exportation et les réponses sous forme de PDF
• Code court génération
• FAQ individuelle entrées
• Options de style d’affichage de l’accordéon
• FAQ analytique
• Champ personnalisé entrée
• Tutoriels, assistance et documentation sur YouTube

Ce plugin existe en version gratuite, mais toutes les fonctionnalités que nous avons mentionnées ci-dessus ne seront pas incluses. Pour obtenir le maximum de votre section FAQ à l’aide de ce plugin, nous vous suggérons d’investir dans un logiciel de gestion de la FAQ. version premiumà partir de 67 $.

4. Accordion Pro

À ce stade, il se peut que vous reconnaissiez un modèle : de nombreux plugins WordPress de FAQ offrent des affichages en accordéon. Il y a une raison à cette tendance.

Les structures en accordéon vous permettent d’afficher un grand nombre de questions et de réponses sans que la page n’ait l’air de rien. surchargée ou encombrée. Les utilisateurs peuvent simplement faire défiler l’écran jusqu’à la question qu’ils cherchent, puis développer la réponse qu’ils recherchent.

Ceci étant dit, si vous cherchez une solution sans tracas et pourtant flexible et puissant Accordion Pro est un plugin FAQ qui mérite d’être considéré :

Ce plugin est parfait si vous voulez créer un section FAQ en accordéon et faire en sorte que les processus d’installation et de construction soient aussi simples et rapides que possible. Après avoir installer et activer Accordion Pro, il ajoutera un Accordéon réactif à la barre latérale de votre tableau de bord WordPress :

De là, vous pouvez cliquer sur Ajouter un nouvel accordéon pour commencer votre première série de questions et réponses, ou passez aux modèles Pro. Nous vous recommandons d’opter pour cette dernière solution, car elle offre davantage d’options.

FAQ sur les accordéons Caractéristiques du produit incluent :

• Plusieurs modèles de FAQ en accordéon
• Listes de FAQ avec shortcodes
• Différents modèles de couleurs
• Font Awesome icônes
• Un générateur de mise en page de FAQ par glisser-déposer

L’un des principaux attraits d’Accordion FAQ Pro est qu’il s’agit d’une option premium qui est également relativement peu coûteuse. Il y a un licence de six mois pour 9 $, ou vous pouvez payer 27 $ pour une utilisation à vie sur un nombre illimité de sites.

5. Easy Accordéon 

Comme nous l’avons évoqué précédemment, il est crucial de s’assurer que votre site WordPress est entièrement responsive. Vous voulez que vos clients soient en mesure de trouver des réponses à leurs questions depuis… n’importe quel téléphone ou autre appareil. Le plugin Easy Accordion FAQ Plugin peut vous aider :

Auto-décrit comme “le meilleur plugin responsive and drag &amp ; drop Accordion FAQ builder pour WordPress”, il est livré avec de nombreuses options de personnalisation.

Easy Accordion vous permet de créer rapidement et facilement personnaliser la couleur et le design de vos questions :

Le plus grand avantage de cette méthode est que vous pouvez vous assurer qu’elle correspond à vos besoins. Thème WordPress et l’image de marque.

Avec d’autres outils, vous devrez peut-être consacrer plus de temps à l’édition et à l’ajustement pour vous assurer que vos questions s’intègrent bien à un nouveau look. Les fonctionnalités supplémentaires comprennent :

• La possibilité de créer un nombre illimité d’accordéons sur la même page
• Triage en accordéon par glisser-déposer
• Options illimitées de couleurs et de style
• Champ CSS personnalisé pour remplacer les styles

Easy Accordion est disponible en version gratuite et premium. Les 3 formules payantes sont les suivantes : Personal (site unique) pour 29 $ par an, Business (5 sites) pour 99 $ et Agency (sites illimités) pour 199 $ par an. Des options de paiement à vie et en une seule fois sont également disponibles.

7. Arconix FAQ

Dans certains cas, le plus simple est le mieux. Vous recherchez peut-être un plugin WordPress FAQ avec aussi peu de cloches et de sifflets que possible. Si tel est le cas, le FAQ d’Arconix pourrait être la solution pour vous :

Acronix inclut une générateur de shortcodes pour vous aider à créer simplement, prêts à l’emploi pour votre page de FAQ. Il permet également de créer des groupes ou sectionner individuellement chaque question :

Vous ne disposez pas du même éventail d’options de personnalisation de l’apparence et de l’affichage que celui auquel vous pouvez accéder avec certains des autres plugins de cette liste. Cependant, Arconix FAQ est une excellente option si vous cherchez à répondre à une poignée de questions dans une page d’accueil. manière rapide et concise.

Voici quelques points forts à surveiller :

• Basculer vers ou des styles d’affichage de boîtes en accordéon
• Regroupement de la FAQ par tags
• A Retour au début bouton

Ce plugin est entièrement gratuit et ne propose pas de version premium. Cependant, pour sa simplicité, il fait le travail.

Conclusion

Si vous voulez offrir à vos clients actuels et potentiels le meilleur service client possible, il est important de… répondre à leurs questions et demandes en temps utile. Cependant, essayer de traiter manuellement chacune d’entre elles peut s’avérer inefficace et inutile, surtout lorsque beaucoup d’entre elles sont similaires.

Dans cet article, nous avons discuté six des meilleurs plugins WordPress FAQ à ajouter à votre site :

1. WP Responsive FAQ : Parfait pour atteindre les visiteurs sur smartphone ainsi que les utilisateurs de bureau qui recherchent une assistance client sur votre site.
2. Heroic FAQs : Une solution de premier ordre pour créer des affichages de FAQ élégants avec des icônes et des animations de qualité supérieure.
3. Ultimate FAQ : Une option conviviale avec un assistant de configuration qui facilite le lancement de votre section FAQ.
4. Accordion FAQ : Axé sur le style et la fonctionnalité, ce plugin est excellent pour gagner de l’espace sur votre page de FAQ.
5. Easy Accordion FAQ : Un plugin WordPress FAQ abordable et hautement personnalisable.
6. Arconix FAQ : Un choix de premier ordre pour les propriétaires de sites au budget serré qui veulent une solution de FAQ sans fioritures.

En plus de la maintenance d’une liste de FAQ, une autre façon d’améliorer la qualité de votre site est de l’utiliser. fournir un service client solide et l’expérience utilisateur (UX) est de garder votre site dans le meilleur état possible. Chez Weapzy, nous offrons des plans d’entretien et des forfaits de maintenance WordPress qui peuvent aider votre site web à fonctionner en douceur et vous faire gagner du temps. Découvrez-les dès aujourd’hui !

Crédit image : Emily Morter.